国网甘肃电力：“项目长”服务模式助力项目“加速跑”
来源：中国甘肃网
2023-05-09 17:29:46
(资料图片仅供参考)
“我们昨天刚打电话咨询了项目三批次用电报装相关事宜，你们今天就过来给我们现场指导，真是太感谢了。”5月8日，兰州国际高原夏菜副食品采购中心项目用电联系人王帅迪，对国网兰州供电公司在接到其单位用电咨询电话后，立即采取电话沟通和现场服务相结合的工作方式让用户称赞不已。
“这是我们应该做的，客户有用电需求，我们就要第一时间响应，何况你们高原夏菜可事关全市人民的‘菜篮子’、‘果盘子’，服务你们就等于服务全市人民！”该项目的“项目长”张雪娟热情的回应。
5月7日，兰州高原夏菜副食品采购中心电气负责人通过电话联系客户服务中心工作人员，告知高原夏菜项目三批次正在建设，需咨询增容用电相关事宜，国网兰州供电公司客户服务中心立即指定专属“项目长”，第一时间展开现场走访，摸清客户用电需求，就降低接电成本、缩短建设时间、保障安全用电方面提出建议，助力用户早日送电投产。
今年以来，国网甘肃省电力公司落实甘肃省“优化营商环境攻坚突破年”、“三抓三促”工作等要求，全力打通快速办电、接电通道，推出重大项目挂牌督办机制、咨询项目跟踪服务机制、1+N工作团队服务模式”，通过实行“项目长”服务模式，协助客户彻底解决在办电过程中疑虑、纠结问题，为全量报装用户提供全过程点对点跟踪式服务，对有接入和改造意向的用户开展“前置式”服务，对咨询用户采取专人答疑及上门聆听式服务，对大型工业用户、城市基础设施建设项目、保民生工程等省市年度重点建设项目，深入开展“送服务、解难题、促发展”电力客户大走访活动，第一时间深入现场研究堵点、难点问题，优化配套电网建设时序，保障重点项目用电需求。截至目前，37个高压供电项目已投运。
下一步，国网甘肃省电力公司将持续做好供电服务工作，持续在减环节、压时限、降成本、提效率、重服务等关键办电环节发力，做到“事事有回音，件件有闭环”，切实提升客户办电满意度及电力获得感，在解放思想上求突破，在服务企业上求突破，在工作推进上求突破，在转变作风上求突破，用实际行动助力甘肃省“优化营商环境攻坚突破年”取得实效。
